Procédures de réparation

Procédure en cas de panne d'un PC Portable Toshiba

Étape 1 : autodiagnostic

Vérifiez que votre ordinateur portable est correctement chargé/ branché sur l'alimentation secteur et allumé.
Restaurez la configuration initiale de l'ordinateur en supprimant les options et connexions externes. Les logiciels récemment installés peuvent être à l'origine de problèmes. Supprimez-les. Débranchez les périphériques de stockage à distance ou tout autre périphérique, et retirez disquettes, CD-ROM, cordons d'alimentation, etc.
Vous trouverez des astuces essentielles sur le fonctionnement de votre produit, le dépannage et les mises à jour logicielles sur ce site de support, sous Support et Téléchargements. Pour de plus amples détails, reportez-vous aux informations fournies avec votre produit Toshiba.

Étape 2 : contacter Toshiba

Munissez-vous des informations ci-dessous avant de contacter Toshiba :
- Nom du produit et numéro de modèle ;
- Numéro de série ;
- Configurations matérielle et logicielle ;
- Nature du problème ;
- Tous les messages d'erreur et autres messages pouvant apparaître à l'écran ;
- Il se peut que l'on vous demande d'envoyer une preuve d'achat, comme une copie du ticket de caisse original portant le tampon du revendeur, la date d'achat et le numéro de série de l'ordinateur portable.
Contactez le support Toshiba au
0 969 32 64 84
(Numéro Cristal - Appel non surtaxé)

Étape 3 : service de garantie

Si le Centre de support détecte des dysfonctionnements matériels sur votre système, il vous fera parvenir un numéro d'identification et des instructions de service par le moyen le plus approprié (télécopie, courrier électronique, appel téléphonique).
Dans le cas d'un service de garantie en magasin, tous les éléments identifiés par le Centre de support doivent être expédiés, dans l'emballage adéquat, au Centre de service concerné. Emmenez ou envoyez l'ordinateur portable à votre revendeur ou partenaire Toshiba agréé et préparez sa récupération ou sa livraison après réalisation des réparations. N'oubliez pas de joindre la batterie, le cordon d'alimentation et l'adaptateur avec votre ordinateur portable lorsque vous le retournez à votre revendeur. Si vous décidez d'expédier l'ordinateur portable par coursier, assurez-vous que l'ordinateur est emballé de façon appropriée et totalement assuré pour la livraison et la récupération, car ni Toshiba, ni la société proposant le service en notre nom, ne sont responsables des dommages subis lors du transport.
Si vous avez souscrit à un service enlèvement et retour, le Centre de support Toshiba fera récupérer l'ordinateur portable à la date et au lieu qui vous conviendront. Après réparation, votre ordinateur portable vous sera réexpédié dans les meilleurs délais.

Support technique
Toshiba propose un support technique, une foire aux questions, une section de bases de connaissances et des logiciels mis à jour grâce à ce site Web, sous Support et Téléchargements, et sur d'autres sites Web locaux. De plus, vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos lettres d'informations sur les produits et le support technique.

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Autres services
Notez que Toshiba propose également d'autres services, comme les extensions et améliorations de garantie, les services d'assurances, etc. Pour plus d'informations sur la gamme de services Toshiba, contactez votre revendeur agréé Toshiba le plus proche ou visitez le site Web de Toshiba : www.toshiba.fr/pc/services.

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