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Contacter le support Toshiba
Toshiba vous propose toute une gamme de ressources pour le support si vous avez besoin d'aide pour déterminer ou isoler un problème sur votre ordinateur.
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Première chose à faire
Les ressources dont vous pouvez disposer sont la documentation, les utilitaires et outils de diagnostic PC, ainsi que le Support Web Toshiba.
Il est conseillé de passer en revue ces différentes ressources avant tout appel au support technique. Une connaissance précise du problème et son isolation dans une zone logicielle ou matérielle vous ferons gagner un temps précieux.
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Documentation
Divers manuels, guides et documents techniques vous sont livrés avec votre ordinateur portable. Lisez attentivement ces documents si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur.
Le Manuel de l'utilisateur PC comporte les chapitres suivants :
- Présentation générale
étude des fonctions de l'ordinateur.
- Mise en route
guide de démarrage simple et rapide.
- Bases d'utilisation
instructions d'utilisation de l'ordinateur.
- Modes d'alimentation et de mise sous tension
détails sur le chargement et le changement des batteries de l'ordinateur, astuces pour économiser l'énergie de la batterie et modes de mise sous tension.
- Configuration matérielle
explique comment utiliser le programme de configuration matérielle de TOSHIBA, qui vous permet de configurer les paramètres généraux, l'affichage, la priorité de démarrage, le clavier, le processeur, le réseau local, la configuration de périphériques et les ports USB.
- Dépannage
l'application des procédures proposées dans ce chapitre peut vous permettre de déterminer l'origine des problèmes. Connaître les éventuelles sources de problèmes peut vous permettre d'éviter ces derniers.
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Utilitaires et outils de diagnostic PC
Au-delà des outils Microsoft standard, Toshiba vous propose toute une gamme d'utilitaires logiciels et d'outils de diagnostic pour vous permettre de connecter, de sécuriser, de protéger, de dépanner et d'optimiser votre ordinateur.
Au-delà des instructions d'utilisation et des informations de dépannage de votre ordinateur, disponibles dans votre Manuel de l'utilisateur, les utilitaires et outils de diagnostic installés sur votre ordinateur et décrits ci-dessus peuvent vous permettre de configurer du matériel, d'effectuer un dépannage et d'isoler des problèmes. Utilisez ces utilitaires et outils de diagnostic pour mieux connaître votre ordinateur, configurer son utilisation et, en cas de problème, en déterminer la cause.
N'oubliez pas qu'une Restauration du Système Microsoft ou qu'une Restauration produit Toshiba peut vous faire gagner du temps et éviter la frustration.
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Outils Microsoft:
- Centre d'aide et de support Microsoft propose une assistance guidée pour tous les thèmes de support Windows, comme Impression et télécopie, Performances et maintenance, Matériel et Résolution d'un problème.
- Console Gestion de l'ordinateurvous permet d'afficher Outils système, Stockage et Services et applications. En sélectionnant le Gestionnaire de périphériques, vous pouvez vérifier les périphériques installés, et charger ou mettre à jour des pilotes de périphériques. La Gestion des disques vous permet d'examiner les paramètres des disques et les Services, les applications en cours d'utilisation.
- Outil Informations système affiche les Ressources matérielles, les Composants, l'Environnement logiciel et les Paramètres Internet, ainsi que d'autres « outils » permettant le diagnostic des problèmes.
- Outil Restauration du système méthode permettant d'annuler des modifications système préjudiciables apportées lors de l'installation d'un périphérique matériel ou d'une application logicielle.
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Utilitaires et outils de diagnostic Toshiba :
- Utilitaire Assistant Toshiba
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Les utilitaires Connexion permettent la configuration et le diagnostic de réseaux sans fil et Bluetooth.
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L'option Sécurisation vous permet de définir des mots de passe et de configurer votre anti-virus.
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L'option Protection et dépannage permet le Diagnostic PC Toshiba grâce au test du matériel, et fournit des pilotes et logiciels PC Toshiba.
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L'option Optimisation fournit tous les utilitaires permettant de régler et d'ajuster les composants matériels spécifiques de l'ordinateur, comme la Gestion de l'alimentation.
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L'option Élargissement vous connecte à l'offre Internet de Toshiba, Services et options, pour votre ordinateur.
- CD/ DVD-ROM de restauration produit Toshiba : si votre système d'exploitation devient ingérable ou est continuellement en panne, Toshiba vous fournit un CD/ DVD-ROM de restauration produit pour vous permettre de reconfigurer les paramètres d'usine de votre ordinateur.
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Support de logiciels tiers
Le support de logiciels tiers installés par vos soins vous est fourni uniquement par le vendeur du logiciel. Il sera à même de vous conseiller sur les logiciels adaptés à votre ordinateur portable et sur le support disponible auprès des fabricants du logiciel.
Support multi-vendeur
Si vous avez acheté divers composants logiciels et matériels auprès de différents vendeurs, votre revendeur ou partenaire Toshiba agréé sera à même de vous conseiller sur les offres complètes de support multi-vendeur disponibles.
Contacter le Support Toshiba
Toshiba met un support téléphonique à votre disposition pour résoudre vos problèmes techniques.
Support téléphonique
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