Si votre ordinateur n’est pas concerné, vous pouvez quitter cette rubrique

Si votre ordinateur ne figure pas dans les modèles répertoriés ci-dessus et si vous ne possédez pas une des batteries répertoriées ci-dessus, ce programme d’échange de batteries ne vous concerne pas. Vous pouvez ignorer la suite de ce document et les informations relatives au nouveau programme volontaire d’échange de batteries.

Si votre ordinateur ou votre batterie est concerné, la suite de ce document vous expliquera comment vérifier si la batterie que vous possédez est échangeable gratuitement.

Vérification des batteries

Si vous possédez un ou plusieurs des ordinateurs Toshiba figurant dans la liste précédente, il est impératif de vérifier si les batteries concernées sont effectivement installées sur votre ordinateur. La méthode la plus simple et la plus fiable pour effectuer cette vérification consiste à utiliser l’utilitaire BatteryCheck. Cet utilitaire vous permettra de savoir si la batterie équipant un ordinateur portable Toshiba est concernée. Si la vérification est positive, l’utilitaire lancera votre navigateur Web et remplira automatiquement un formulaire sur le site Web de Support Toshiba en donnant les informations d’identification de l’ordinateur et de la batterie. Vous serez invité à ajouter vos informations d’expédition et à envoyer la demande d’échange gratuit.

L’utilitaire BatteryCheck étant un logiciel de très petite taille, son téléchargement est rapide. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l’utilitaire BatteryCheck, puis lancez-le et suivez les instructions qui s’affichent.

Si vous ne souhaitez pas télécharger et utiliser l’utilitaire BatteryCheck, vous pouvez vous reporter aux instructions figurant dans le document Manual Battery Pack Identification afin de vérifier par vous-même si vous détenez une batterie concernée par le problème en relevant la référence du modèle et le numéro de série de la batterie. Cette méthode manuelle consiste à enlever la batterie de l’ordinateur, puis à comparer les numéros d’identification figurant sur l’étiquette de la batterie avec ceux qui sont indiqués dans le document Manual Battery Pack Identification. Notez qu’il est possible que l'identification visuelle engendre des résultats imprécis. Il est possible que l’identification indique que la batterie doit être remplacée mais que l'utilitaire BatteryCheck indique que la batterie ne doit pas être remplacée. Si les résultats de ces deux méthodes d’identification sont différents, tenez compte de l’utilitaire (pas de la méthode visuelle). L’utilitaire est la méthode recommandée pour procéder à l’identification de la batterie.